FAQ

É bem simples! Solicite o cancelamento do pedido através do nosso Fale conosco, escolhendo a opção cancelar ou você pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe pelo telefone informado na tela de acompanhamento do seu pedido.

Lembrando que para acompanhar a sua entrega, acesse o link disponível no e-mail de confirmação enviado para você!

Para solicitar alteração do dia e/ou horário da sua instalação basta enviar uma mensagem através do nosso Fale conosco, escolhendo a opção Agendamento/Reagendamento ou se preferir, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do telefone informado no e-mail de confirmação do seu pedido. Fique atento ao seu e-mail pois oficializaremos a alteração por lá.

Você pode alterar a forma de pagamento enviando uma mensagem através do nosso Fale conosco, escolhendo a opção “Forma de Pagamento”. Se preferir, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do telefone informado no e-mail de confirmação do seu pedido. Fique atento ao seu e-mail pois oficializaremos a alteração por lá.

Através da nossa Central de Relacionamento conseguiremos te ajudar com essa alteração. Para isso, precisamos que nos envie uma mensagem através do nosso Fale conosco, escolhendo a opção “Troca e Devolução”. A troca no modelo de bateria estará sujeito a alteração de preço, mas fique tranquilo, que informaremos isso à você.

Você consegue acompanhar sua entrega acessando link enviado para você, por WhatsApp ou através do e-mail de confirmação de pedido. Caso não esteja encontrando, consulte sua caixa de Spam ou lixeira. Se preferir, nos envie uma mensagem através do nosso Fale conosco e escolha a opção “Posição de entrega”.

Você pode alterar o endereço enviando uma mensagem através do nosso Fale conosco, escolhendo a opção “Outros”. Se preferir, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do telefone informado no e-mail de confirmação do seu pedido. Fique atento ao seu e-mail pois oficializaremos a alteração por lá.

O Moura Fácil disponibiliza apenas as baterias informada na busca do site. Verifique se está digitando corretamente o modelo ou fabricante do seu carro e caso não encontre, você pode entrar em contato através do nosso Fale conosco, escolhendo a opção “Sugestões”.

A sua bateria é garantida contra defeitos de fabricação de acordo com o certificado de garantia. Após a emissão da Nota Fiscal, automaticamente se ativa a garantia legal e, após os 03 meses, a garantia contratual proporcionada por BATERIAS MOURA, que conta com mais de 80 unidades de distribuição e assistências técnicas prontas para atender qualquer problema coberto pela mesma.

É importante conservar o certificado de garantia, já que será necessário apresentá-lo, caso necessite acioná-la.

Para encontrar a assistência técnica da sua região, acesse: www.moura.com/distribuidores ou entre em contato com a nossa central de relacionamento através do telefone 0800.701.2021.

Para saber mais sobre a garantia da sua bateria MOURA, clique aqui .

O serviço funciona da seguinte forma, enviaremos um representante de uma revenda parceira do Moura Fácil à domicílio. O técnico fará o atendimento e o cliente pagará o custo dessa avaliação técnica no valor de R$ 40,00. Após avaliação, caso a bateria esteja apenas descarregada (mau uso), o cliente poderá optar pelo procedimento de recarga, totalizando o serviço em R$ 70,00. Caso a bateria esteja visivelmente com problema de fabricação, será realizada a troca imediata, sem custo.

IMPORTANTE:

Cada tipo de garantia (legal e/ou contratual) tem termos diferentes, que podem fazer com que a sua visita seja cobrada:

1. Qualquer produto dentro do período de garantia (legal e/ou contratual) deve ser levado pelo consumidor à Assistência Técnica Autorizada.
2. Quando não existir assistência técnica na cidade onde o consumidor reside, e o produto estiver na garantia legal, deve ser levado pelo consumidor até a revenda indicada pela Central de Atendimento.
3. Quando não existir assistência técnica na cidade onde o consumidor reside, e o produto estiver na garantia contratual, o envio da bateria ficará a ônus do consumidor, exceto se após a análise ficar constatado que o defeito foi de fabricação.
4. Caso o consumidor opte por solicitar o atendimento em sua residência, será cobrada uma taxa, podendo, ainda, ser cobrada a taxa de deslocamento.